Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm li